Все чаще возникает у клиентов потребность во взаимодействии с посетителями сайта (потенциальными клиентами) в режиме реального времени, когда пользователь перемещается по страницам. Ранее использовалась следующая схема — в шапке сайта указывали логин Skype, или UIN ICQ, данные решения и сейчас используются, но наиболее удобными являются сервисы online support'а, вот их мы сейчас и разберем.

В первой части обзора рассмотрим бесплатные сервисы и платные сервисы имеющие free light версию.

1. JivoSite — http://www.jivosite.ru/
   
   

   JivoSite — это простое и элегантное решение для общения с посетителями Вашего сайта. Внешне чат похож на окошки обмена сообщениями в Facebook и Вконтакте, поэтому многим посетителям Вашего сайта он будет знаком и привычен. Кроме того, окошко чата всегда остается поверх вашего сайта, поэтому посетитель может общаться с Вашим сотрудником и одновременно просматривать сайт. А если консультантов нет на месте — посетители увидят форму обратной связи.

   
   
   
   Есть несколько весьма существенных плюсов:
   
   • отдельное приложение оператора (юзабилити вполне приличное, вопросов не возникло, существует для Win, Mac и Linux);
   • возможность настройки внешнего вида чата под дизайн сайта (цветовая схема);
   • кол-во настроек в панели управления перекрывает практически все потребности;
   • e-mail оффлайн форма отправки сообщений;
   • разрешено одновременное подключение к сайту пяти операторов (на начальной стадии развития проекта этого кол-ва операторов должно хавтать).
   
   Но и ложка дегтя есть (правда всего лишь чайная, что не может не радовать):
   
   • если сайт на двух языках, то придется ставить два разных чата (язык интерфейса настраивается в админ-панели, в коде вставки языковая переменная не передается);
   • всего два языка интерфейса (Русский/English);
   • для установки пейджера потребуется Adobe Air (но оно того стоит).
   
   Скачать модуль для Joomla 2.5 можно здесь (версия тестовая) — http://night-guard.ru/zagruzki
   Описание модуля — www
   
   
2. SiteHeart — http://siteheart.com/
   
   

   SiteHeart позволяет совершить сделку прямо в чате: посетители Вашего сайта смогут не только проконсультироваться у продавца, но и тут же оплатить товары, или услуги — Вы выставляете собеседнику счёт, который можно оплатить любой банковской картой.